Ce Black Friday est le moment idéal pour prendre de meilleures résolutions pour l’année prochaine, alors assurez-vous que ce soit votre dernier Black Friday. Ajoutez de la couleur au Black Friday et obtenez votre CRM ! afin que vous puissiez planifier des campagnes marketing et augmenter la rentabilité de votre entreprise.

 

L’année 2020 a été caractérisée par une baisse de la consommation, ce qui a entraîné un manque de liquidité sur les marchés. C'est pour cette raison que les entreprises ont peaufiné leur CRM et tout préparé pour profiter du Black Friday, le jour de vente le plus important avant Noël.

Ce Black Friday sera sans précédent et marquera le coup d’envoi des achats de Noël, c’est pourquoi les entreprises devront être prêtes à adapter leurs effectifs, leurs stocks et leurs canaux de distribution en fonction de la demande.

De même, de nombreuses marques lanceront des offres dans leurs différents points de vente. Il convient toutefois de noter que lors du précédent confinement, les ventes en ligne ont connu une augmentation de 50 %, et avec les dernières mesures, une augmentation supplémentaire de 30 % est attendue pendant les vacances.

Comme prévu MRG (Association britannique de vente au détail en ligne) 90% de tous les achats du Black Friday seront effectués en ligne.

Un allié technologique fiable

Le Black Friday nous rappelle l’importance d’avoir un partenaire technologique fiable qui peut garantir que notre infrastructure et nos capacités sont prêtes à profiter des opportunités du marché.

Il est indéniable que le monde entier tourne autour de trois axes centraux : les capacités des entreprises, les connaissances des individus et les avancées technologiques.

Un allié technologique est celui qui vous permet d’automatiser les tâches pour réduire les coûts et augmenter les ventes. Il s’agit de mettre en œuvre ou d’intégrer les dernières solutions technologiques pour assurer une efficacité maximale au sein de l’organisation.

Un partenaire technologique est définitivement un partenaire dans la recherche de solutions et dans l’atteinte des objectifs fixés.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ou Customer Relationship Management ?

C'est un outil technologique qui permet d'établir le maximum de canaux de communication avec les clients. Par conséquent, cela contribue à augmenter les ventes en établissant des relations de qualité à long terme.

Nous pouvons dire que les outils CRM sont généralement appliqués dans les domaines suivants : marketing, gestion des ventes, service client et support.

Un CRM peut aider votre équipe marketing à segmenter le marché. Il leur fournit également des outils pour planifier, exécuter et analyser des campagnes. Même en temps réel !

Votre entreprise peut vendre plus avec un CRM car c'est un outil qui aide les vendeurs à être plus efficaces. Cela permet un suivi plus complet, améliore l'entonnoir de conversion et aide davantage de prospects à devenir de vrais clients. Ne manquez aucune opportunité de vente !

Faites attention et voyez comment les entreprises avec le meilleur service client et le meilleur support après-vente ont un CRM. Cette puissante solution technologique contribue à améliorer la productivité des employés en fournissant des fonctionnalités d’attribution de cas, de suivi des tâches et de résolution en un temps record. Les clients apprécient les expériences satisfaisantes !

8 avantages d'un CRM

1. Améliorer la définition et la segmentation des clients
2. Augmenter l'efficacité des services en contact direct avec les clients
3. Augmente la rentabilité globale de l'entreprise
4. Profitez des opportunités de vente (cross-selling et up-selling)
5. Optimiser les processus de marketing et de vente
6. Améliore la qualité du service, le niveau de satisfaction, le taux de rétention et la fidélité des clients
7. Aide à améliorer la productivité et à réduire les coûts
8. Obtenez des informations en temps réel qui aident à la prise de décision

Accompagnez vos clients dans leur processus évolutif

Un logiciel ou un système CRM peut vous montrer le cycle de vie du client, un terme utilisé pour décrire la progression d'un client dans l'évaluation, l'achat, l'utilisation et la répétition d'un produit ou d'un service.

Un CRM peut vous indiquer où votre entreprise doit s’améliorer, vous aidant ainsi à empêcher les clients de passer à la concurrence. Par conséquent, cela contribue à améliorer la fidélité des clients envers votre organisation.

« …une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle produira entre 25% et 100% d'augmentation des bénéfices. » – FRÉDÉRIC F. REICHHELD –

Améliorer la qualité du service que nous offrons à nos clients conduit à une plus grande satisfaction et, par conséquent, à un taux de rétention plus élevé. Fidélisez vos clients et vous les verrez devenir plus rentables au fil du temps ! 

Si vous êtes déterminé à vendre plus, à mieux servir vos clients et à améliorer la rentabilité de votre entreprise. Consultez nos experts et demandez votre CRM, le meilleur solution pour votre entreprise !